【课程大纲】

1、什么是客户价值？产品、价格、服务、品牌


◇ 案例：到饭店消费，您会关注什么因素？


◇ 案例：星巴克的香咖啡


2、顾客让渡价值＝顾客总价值-顾客总成本


◇ 顾客总价值：顾客购买产品所期望获得的一组利益


◇ 顾客总价值 ＝ F (产品价值，服务价值，人员价值 ，形象价值)


◇ 顾客总成本＝ F (货币成本，时间成本，精力成本）


3、客户价值的重要性


◇ 我们的工资是谁发的？--客户


◇ 不在客户价值前放弃自我，就在客户面前放弃金钱!


案例：雪印的覆灭，肯德基"涉红"，三株"帝国" 史


◇ 做客户价值使企业基业常青


◇ 做客户价值使个人成长和成功


◇ 客户价值决定了企业的生死，如果不把客户价值上升到信仰的地步，企业必死无疑


4、如何创造客户价值


◇ 文化上--总裁是第一推动，总裁要重视，员工要有意识


◇ 战略上--真正懂得客户,细分你的客户!


◇ 执行上--接触点的精细化，超越客户期望!


◇ 了解客户需求：客户是伙伴，只能用心，不能用花招！


案例：丰田汽车在美国的成功登陆


◇ 满足客户需求


案例：卖报老汉靠什么成功


◇ 超越客户期望


案例：华为人的售前服务，海底捞火锅城如何赢得客户？


◇ 你是如何做内部客户价值的？

【课程时长】

3H